La Alcaldía de Guayaquil despliega cinco canales para trámites municipales en todo el cantón

El 6 de agosto de 2024, la Alcaldía de Guayaquil confirmó que su atención municipal se estructura en cinco tipos de servicios para atender las necesidades de la comunidad. La Ventanilla Universal, el call center, los infocentros, los quioscos municipales y la Escuela de Servicios son las opciones disponibles para la ciudadanía.

La Ventanilla Universal recibe consultas sobre los trámites que ofrece el Municipio y deriva más de 650 procedimientos diferentes, desde obras hasta obligaciones fiscales. Esta dependencia está en el edificio municipal, en Malecón y República, pero también tiene áreas descentralizadas en la UMD Samanes, la Terminal Terrestre, el Registro Civil Martha de Roldós, la calle 29 y Oriente, ÉPICO (Guayarte) y las parroquias Posorja y Tenguel. También se pueden hacer requerimientos a través de la página web sgtm.guayaquil.gob.ec/ConsultasWeb.

El call center, con el número 2594 800 extensión 1, atiende llamadas generales, guía el ingreso de trámites web y permite el seguimiento. Los infocentros brindan atención personalizada con acceso a computadores para generar comprobantes de pagos o consultar códigos prediales. Los quioscos municipales permiten transacciones inmediatas con tarjeta; dos están en el infocentro de la República de Guayaquil (10 de Agosto) y Pichincha, uno en la UMD Samanes, otro en Tenguel y otro en Posorja.

La Escuela de Servicios Municipales dicta charlas sobre derechos, obligaciones y emprendimiento local. Se han realizado sesiones teóricas y prácticas sobre creación de cuentas y patentes municipales en los CAMI de Posorja (85 asistentes), Guasmo Sur (71), Fertisa (68), 29 y Oriente (67), Cisne 2 (62), Pascuales (53), Trinitaria (51), Tenguel (23) y Chongón (8). El total de asistentes fue de 488. La descentralización es una prioridad de la Alcaldía de Aquiles Alvarez.